알리익스프레스(AliExpress)는 최근에 테무(temu)와 함께 거품없는 가격으로 제품을 만나볼 수 있어 많이 이용하게 되는 쇼핑앱 중에 하나 입니다. 환불 절차를 알아보는 것이 어려워 보일 수 있지만 올바른 가이드를 확인하면 번거롭지 않을 수 있습니다.
원활하게 환불을 받을 수 있도록 단계별로 안내를 드리도록 하겠습니다. 아래 내용을 한번 읽어보시면 쉽게 따라하실 수 있습니다.
알리익스프레스 환불방법
알리익프레스에서 환불이 필요한 경우에는 아래 환불 기준을 준수해야 합니다.
최근에 알리 익스프레스를 통해 주문하고 몇일 후에 배송완료를 확인했는데, 실제 물건을 받지 않아서 별 다른 첨부 없이 구매한 물건이 도착하지 않았다는 한국어 메세지를 남긴 후 환불을 받았습니다.
환불 기준
손상된 상품을 수령, 설명과 일치하지 않는 상품, 전혀 도착하지 않은 상품, 구매에 대한 불만 등이 포함될 수 있습니다.
구매자가 당연하게 요구할 수 있는 권리이지만 절차가 낯선 분들을 위해 아래 가이드를 따라 하시면 좋을 것 같습니다.
환불 단계별 방법
1. 계정에 로그인 합니다.
알리익스프레스 앱이나 홈페이지를 통해 로그인을 진행합니다. 최근 구매 내역을 모두 확인할 수 있도록 '내 주문' 섹션으로 이동하면 됩니다.
홈페이지 기준으로 오른쪽 상단에 사람 모양을 누르면 '내 주문'을 누를 수 있습니다.
2.주문 찾기
환불이 필요한 주문을 찾습니다. '세부정보 보기' 버튼을 클릭하시면 구매에 대한 자세한 정보를 보실 수 있습니다.
- PC : 진행 중인 내역은 [내 주문] -> [환불 & 반품] -> [상세 보기]
- PC : 완료된 내역은 [내 주문/전체 내역보기] -> [주문 상세] -> [환불/반품]
- APP : [계정] -> [환불 & 반품] -> [환불&반품 내역]
3. 분쟁 제기
주문 세부정보 내에서 '분쟁 열기' 옵션을 찾을 수 있습니다. 이를 클릭하면 환불 절차가 시작됩니다. 전액 환불을 원하는지, 부분 환불을 원하는지 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
4.이유를 선택하세요
알리익스프레스에서 환불 이유를 선택하라는 메시지를 표시합니다. 구체적이고 솔직하게 적는 것이 좋습니다. 일반적인 이유에는 '상품을 받지 못함', '설명과 다른 상품', '손상된 상품' 등이 있습니다.
5.증거 제공
경우에 따라 주장을 뒷받침하는 데 필요한 증거를 업로드하게 되어 있습니다. 여기에는 손상된 품목의 사진, 추적 상태 스크린샷 또는 판매자와의 모든 대화내역이 포함될 수 있습니다. 증거가 자세할수록 좋기 때문에 첨부할 수 있는 스크린 샷 등을 첨부하면 도움이 됩니다.
6.이의제기 제출
필요한 정보를 작성하고 증거 자료를 첨부한 후 이의 제기를 제출하세요. 알리익스프레스는 구매자의 사례를 검토하고 판매자 사이를 중재할 수 있습니다.
최근 환불 받은 기간은 신청 후 3일 이내에 카드 취소 방법으로 정상적으로 환불을 받았습니다.
결론
자주 사용하는 온라인 마켓의 환불 과정과 크게 다르지 않습니다. 다만 간혹 은행에서 부과하는 수수료나 환율 변경등의 사유로 주문 페이지에서 안내 받은 금액이 환불 금액보다 적은 경우가 발생할 수 있습니다.
영업일 기준 1~10일내에 환불된다고 되어 있으나 만약 정상적인 환불이 이루어지지 않았다면 알리익스프레스 도움센터를 이용하는 것을 추천드립니다.
알리익스프레스 홈페이지에서 챗봇과 채팅을 진행하거나 1533-6727 직접 전화를 하는 방법도 있습니다. (전화상담 운영시간 : 평일 9시 ~ 18시)
